Мастерство эффективного взаимодействия
|
Умение убедительно выражать свою точку зрения всегда считалось особым искусством. Ораторы, адвокаты, продавцы, психологи и специалисты многих других профессий, чья деятельность напрямую связана с тесным взаимодействием с людьми, просто вынуждены обучаться стратегиям эффективной аргументации, изменению точки зрения своего оппонента и противодействию манипуляциям в общении.
Формат: 2–3 дня с 10.00 до 18.00
Программа тренинга 1. Понятие коммуникации. Структура коммуникации. Закономерности эффективной коммуникации. Вербальная и невербальная составляющая коммуникации. Параметры невербальной коммуникации.
2. Определение границ безопасного контакта. Как считывать язык тела. Определение скрытых сообщений. Умение читать истинные сообщения партнера по коммуникации.
3. Тренинг наблюдательности. Как научиться не смотреть, а видеть. На что и зачем обращать внимание в общении.
4. Способы установления отношений доверия и сотрудничества. Техники неявного влияния на собеседника.
5. Коммуникативные навыки, необходимые для делового общения. Умение слушать. Нерефлексивное и рефлексивное слушание (выяснение, парафраз, отражение чувств, резюмирование). Механизмы обратной связи.
6. Как интерпретировать поведение партнера по коммуникации.
7. Выяснение мотивов и намерений другой стороны. Искусство задавать точные вопросы, позволяющие максимально полно собрать информацию о собеседнике.
Основными целями тренинга являются: * Ознакомление с теоретическими и практическими основами эффективной коммуникации.
* Повышение компетентности в сфере общения. Обучение умению установить контакт в любой ситуации.
* Формирование и развитие коммуникативных навыков и способностей.
* Изучение структуры речи, речевых паттернов.
* Овладение эффективными моделями сбора и обработки информации о собеседнике.
* Выявление манипулирования в речи и изучение способов противодействия.
* Изучение признаков неверно поданной информации.
Процесс обучения реализуется посредством: * коротких презентаций и обзоров теоретического содержания;
* демонстраций техник и моделей;
* упражнений на отработку основных навыков;
* мозговых штурмов;
* групповых исследований;
* проектной деятельности.
Результаты тренинга Человек, прошедший тренинг, становится более успешным коммуникатором, достаточно гибким, разносторонним, творческим, уверенным в себе. Он способен решать любые задачи, связанные с общением, добыванием, получением и передачей информации, публичными выступлениями. Эти умения и навыки широко применимы в любых ситуациях, связанных с бизнесом, профессиональной деятельностью, управлением людьми. Обучение этим навыкам большого числа сотрудников организации дает заметное улучшение взаимодействия между сотрудниками, повышение качества работы с клиентами, повышение эффективности продаж, маркетинговых и рекламных мероприятий, снижением непроизводительных затрат времени, связанных с непониманием, спорами и личностными конфликтами. Кроме того, улучшается взаимодействие руководителей с подчиненными.
|
