Повышение эффективности работы сотрудников за счет изучения коммуникативных технологий и формирования системного подхода к процессу розничных продаж. Формат проведения: 2 дня с 10.00 до 18.00
Методика Интенсивное изучение проверенных практикой технологий продаж (70%), практическая отработка навыков и умений. Концентрированный теоретический материал (30%). Программа тренинга Клиент-ориентация в продажах Идеология клиент-ориентированного подхода в контексте продаж. Категории клиентов и стили обслуживания продавцов. Убеждения успешного продавца и продавца-неудачника. Структура эффективной коммуникации Эффективное вербальное и невербальное общение. Техники «считывания» эмоциональных состояний клиента и «подстройки» к нему с целью установления атмосферы доверия. Искусство задавать вопросы. Типичные ошибки при организации диалога. Техники активного слушанья. Методы разрешения конфликтных ситуаций «Трудные клиенты» и методы работы с ними. Стрессменеджмент продавца. Цикл продаж Этапы процесса продажи. Выявление потребностей клиента, как основного фактора, используемого в презентации и аргументации товаров и услуг. Использование полученной информации от клиента, как отражение его интересов направленное на взаимовыгодные соглашения. Навыки эффективной презентации товара и работа с возражениями Структура «неотразимой» презентации. Типичные группы возражений. Работа с возражениями и «трудными клиентами». Методы завершения продажи Различение «сигналов покупки». Приемы завершения продаж. Продажа «в дополнение». Общение с клиентом после завершения продажи Работа на будущие продажи. По окончании курса участники смогут: * Уверенно вступать в контакт с покупателем
* Определять тип покупателя и строить продажу с учётом личных особенностей покупателя
* Выявлять потребности покупателей и направлять презентацию на удовлетворение актуальных потребностей
* Работать с возражениями клиентов, определять скрытые мотивы их поведения, влиять на мотивацию покупателя
* Уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях Каждому участнику предоставляется: * Учебно-методический материал
* Сертификат о прохождении тренинга |
